Retention Rate reprezinta procentul de clienti pe care o companie reuseste sa ii pastreze intr-o anumita perioada, de obicei lunar sau anual. Este opusul churn-ului si arata capacitatea businessului de a mentine clientii activi si implicati. Formula: Retention Rate = 1 - Churn. Exemplu: daca Churn este 2%, atunci Retention Rate = 98%.
De ce este important sa cunosti acest termen
O rata de retentie ridicata indica un produs valoros, clienti multumiti, stabilitate financiara si venit predictibil. Retentia este esentiala pentru crestere durabila, deoarece este mult mai ieftin sa pastrezi un client existent decat sa achizitionezi unul nou.
